Vanliga frågor

SPECIELLA KRAV PÅ SEMESTERBOSTADEN:

 

Vi har en rullstolsbunden person med på resan. Har ni handikappanpassade semesterbostäder?
Som utgångspunkt har vi inga produkter som vi säkert kan säga är handikappanpassade, men vi kan ofta hitta en bostad som uppfyller era behov. Behoven kan variera från person till person. Därför vill vi att ni ringer oss så att vi kan försöka hitta en lägenhet som passar era behov.

I följande semesterbostäder har vi haft rullstolsbundna personer som gäster: 13215854585523231232222323368064

 

Får vi ta med oss en hund?
Vissa semesterbostäder tillåter hund, och andra inte. Om ni tittar på vår startsida ska ni fylla i Ja på frågan om hund medtas. Om ni bokar på annat sätt ska ni kontrollera att ni får lov att ta med hund till semesterbostaden genom att öppna fliken ”Viktig information”. En extra avgift tillkommer för hundar. I de flesta bostäderna ligger avgiften på 125 DKK Om ni bor på hotell, pensionat eller semesteranläggning kan avgiften variera. 

 

Får vi lov att ta med mer än en hund till semesterbostaden?

Vanligtvis får du endast ta med en hund, och endast i de semesterbostäder där hundar är tillåtna (se ovan). Om du vill ta med mer än en hund måste du kontakta BORNHOLMTOURS.

BOKNING AV RESA/VISTELSE:

 

 Vi har vissa krav på vår semesterbostad. Hur hittar vi enklast den rätt bostad?
Använd den röda sökfunktionen till höger för att hitta ett sommarhus som passar dina önskemål om läge, faciliteter och utrustning, storlek med mera. Massor av bilder hjälper dig att göra rätt val.

Betalning AV RESA/VISTELSE:

 

När ska resan betalas?
Om ni bokar tidigare än 60 dagar före ankomst betalas resan i två omgångar: 25 procent av totalbeloppet betalas inom 10 dagar efter bokningstillfället. Resterande belopp betalas 60 dagar före ankomst. Om ni bokar inom 60 dagar före ankomst betalar ni hela beloppet direkt.

Hur betalar vi resan?
Ni kan betala med kreditkort eller betalkort, alternativt via internetbank med FI-koden som finns med i bokningsbekräftelsen. För att betala online går ni in på bokningssidan via den här länken: www.bornholmtours.com/Mine-Bookinger (lösenordet framgår av bokningsbekräftelsen). Vid betalning via internetbank fungerar det på samma sätt som vid betalning med faktura. Vi skickar inte fakturor.

 

Enligt bokningsbekräftelsen ska vi betala idag, men banken är stängd. Vad gör vi?
Det enklaste är att följa länken i mailet med bokningsbekräftelsen, och betala med kreditkort. Det kostar ingenting att betala med Dankort. Alternativt kan ni betala via internetbanken första möjliga bankdag (se bankinformation i bifogad bekräftelse). Vid bokningar mindre än 7 dagar före ankomst betalar ni resan med kreditkort

 

Vi har inte något kreditkort. Hur betalar vi för resan?
Ni kan även betala för resan via internetbank. Ni hittar FI-kod i den bifogade bokningsbekräftelsen.

 

Jag har angett mitt kontonummer. Kan ni inte bara dra pengar från kortet?
Nej, vi kan inte dra beloppet från ditt konto även om vi har ditt kontonummer. Kontonumret kan endast användas till att betala in på kontot.

  

Jag betalade den första omgången med kreditkort. Kan ni dra den andra omgången på kortet?
Nej, tyvärr inte. Vi kan inte se kreditkortsinformationen utan endast beloppet (samma sak gäller när ni har bokat via booking.com).

 

Hvornår skal rejsen betales?
Hvis I booker tidligere end 60 dage før ankomst, betales rejsen i to rater: 25% af totalbeløbet betales indenfor 10 dage fra bestilling. Restbeløbet betales 60 dage før ankomst. Hvis I booker indenfor 60 dage før ankomst, skal hele rejsen betales ved bestilling.

FÄRJEBILJETT OCH FÄRJEBOKNING:

 

Hur bokar jag en färjebiljett?
Från och med 1 september 2018 måste du boka en färjebiljett på www.bornholmslinjen.dk.

 

Kan vi ändra vår färjetid?
Vänligen kontakta Bornholmslinjen. De kommer att kunna hjälpa dig med eventuella frågor angående din beställning.

 

Måste vi boka färjebiljetterna i förväg?
Ja, vi rekommenderar absolut att ni köper era färjebiljetter i god tid. Många av avgångarna är slutsålda, speciellt på sommaren. 

 

FÖRBRUKNINGSKOSTNADER:

 

Vad betalar vi i förbrukningskostnad?
I de flesta semesterbostäder (men inte alla) räknar ni av elförbrukningen via elmätare. I enskilda semesterbostäder gäller detta även vattenförbrukningen. I ett fåtal bostäder kan även andra förbrukningskostnader tillkomma. Ni kan läsa vad som gäller för just er semesterbostad under fliken ”Viktig information” i bostadspresentationen på vår hemsida.
År 2017 avräknas 2,75 DKK/kWh för el.

 

Hur betalar vi för förbrukningen?
Om ni har betalt en depositionsavgift räcker det att ni avläser mätarställningen vid ankomst och före avresa. Ni ska inte betala för förbrukningen vid avresa eftersom vi automatiskt drar summan från er depositionsavgift. Kom alltid ihåg att läsa av mätaren både vid ankomst och avresa.
Om NI INTE har betalt depositionsavgiften vid bokningen ska ni räkna ut förbrukningen och lägga pengarna i ett kuvert tillsammans med nyckeln och avräkningsnotan före avresan från Bornholm.

DEPOSITIONSAVGIFT:

 

Vad är en depositionsavgift?
För många bostäder, men inte alla, debiterar vi en depositionsavgift utöver priset för resan. Depositionsavgiften betalas tillbaka efter vistelsen om semesterbostadnn lämnas utan skador och i avtalat skick. Vi drar av eventuella förbrukningskostnader från återbetalningen av depositionsavgiften.

 

Varför betalar vi en depositionsavgift?
De flesta semesterbostäderna ägs av privata familjer som älskar sin bostad, och vill att du tar väl hand om den. Vi debiterar en depositionsavgift delvis som garanti för eventuella skador på semesterbostaden, eventuell brist på eller undermålig städning samt betalning för förbrukad el och eventuellt vatten eller värme (se Viktig information i beskrivningen av semesterbostaden, där det står om ni behöver betala för el med mera).

 

Hur mycket betalar vi i depositionsavgift?
Depositionsavgiften kan skilja sig något. Summan beror på storleken på bostaden och vistelsens längd. Vanligtvis utgår en depositionsavgift på minst 450 DKK och högst 1 500 DKK.

 

När får jag tillbaka depositionsavgiften?
Depositionsavgiften betalas tillbaka senaste tre veckor efter avresa, under förutsättning att vi har fått dina bankuppgifter. Ni kan ange bankkontonummer vid bokning, alternativt tillföra det till bokningen på vår hemsida via Mina bokningar.

NYCKELUTLÄMNING:

 

Var hämtar och lämnar vi nyckeln till vår semesterbostad?
Avhämtningsställe för nyckel finns angivet i bokningsbekräftelsen som ni får före avresa. Om ni har hyrt en semesterbostad eller ett sommarhus hämtar ni vanligtvis nyckeln hos Circle K (fd Statoil)  på Zahrtmannsvej 99 i Rønne. Om ni ska bo i campingstuga, på hotell, pensionat eller semesteranläggning ska ni som utgångspunkt hämta och lämna nyckeln i receptionen där ni bor. MEN det finns vissa undantag, och därför är det viktigt att ni läser pappren före avresa hemifrån. Nyckelavhämtningsstället framgår alltid av bokningsbekräftelsen. 

 

Kan vi hämta nyckeln före klockan 15 på ankomstdagen?
Ja, ni kan hämta nyckeln redan från klockan 10.00 men ni har inte tillgång till bostaden förrän klockan 15. Om ni vill hämta nyckeln före klockan 10.00 ska ni göra ett särskilt avtal med BORNHOLMTOURS.

 

Hur sent på kvällen kan vi hämta nyckeln?
Nyckelavhämtning på Circle K (fd Statoil): Öppet fram till klockan 23.00 alla dagar. Om ni kommer fram efter stängningsdags är det väldigt viktigt att ni kontaktar oss i förväg så att vi kan träffa ett speciellt avtal för nyckelutlämning.
Nyckelutlämning på andra platser: Alla hotell, pensionat, campingstugor och semesteranläggningar har olika rutiner för nyckelutlämningen. Samtliga boenden ger möjlighet till sen ankomst. Se bara till att meddela ankomsttid så att vi kan informera boendet.

 

Kan vi lämna nyckeln tidigt på morgonen?
Nyckelåterlämning på Circle K (fd Statoil): Ni kan lämna nyckeln från och med klockan 05.30 alla dagar.
Nyckelåterlämning till Romantik semesterlägenheter: Ni lägger bara nyckeln i nyckelbrevlådan när det passar er.
Nyckelåterlämning på andra platser: Avtala eventuellt med receptionen om tidig återlämning under vistelsen. 

 

Kan vi vänta med att lämna nyckeln till efter klockan 10.00 på avresedagen?

Ni måste lämna bostaden klockan 10 men kan leverera nyckeln senare. Det viktigaste är att det sker på själva avresedagen (gäller ej vid utcheckning från hotell, campingstugor, semesteranläggningar och pensionat). Nyckelutlämning kan ske i samband med färjeavgång.

ANDRA FRÅGOR:

 

Bokningsbekräftelsen på sida 2 är tom. Fattas en sida?
Nej. Om sida 2 är tom saknar ni inte en sida. Det beror helt på siduppsättningen på er dator/skrivare. Ni behöver inte göra något.

 

Vad kostar slutstädning, lakan och andra tillval?
Priset på slutstädning beror på var ni ska bo. Ni kan se priset för slutstädningen av ert semesterboende via den här länken www.bornholmtours.com/Mine-Bookinger. Lakan kostar 125 DKK per person. Barnstol och barnsäng kan hyras för 21 danska kronor per dag.

 

Vad är ”Övriga tillval”?
Övriga tillval är en summering av de tillköp som står bredvid varje namn (längre ner på bokningsbekräftelsen). Tillval kan vara slutstädning, lakan, brobiljetter och liknande.

 

Det står ”DKK 0” på avbokningsförsäkringen. Innebär det att vi inte har köpt en försäkring?
Nej, det innebär att avbokningsskyddet ingår i priset för bostaden. Ni är alltså redan försäkrade om exempelvis en av er blir sjuk så att ni inte kan resa iväg.

 

Vi vill gärna utnyttja våra brobiljetter andra dagar än de som står i vouchern. Går det?
Ja. Brobiljetten är giltig fram till det datum som står vid ”Valid through” på biljetten, och är inte beroende av era resedatum till/från Bornholm.

Fick du svar på din fråga? Om inte är du alltid välkommen att kontakta oss.