Ofte stillede spørgsmål

SÆRLIGE KRAV TIL FERIEBOLIGEN:

 

Vi har en kørestolsbruger med på rejsen. Har I ferieboliger, der egner sig til kørestolsbrugere?

Som udgangspunkt har vi ingen produkter, hvor vi kan garantere, at de er generelt handicapegnede, men ofte kan vi finde en bolig, der dækker jeres behov. Der er meget stor forskel på, hvilke krav den enkelte kørestolsbruger har. Derfor beder vi jer ringe til os og få en snak, så vi forhåbentligt kan finde et hus eller en lejlighed, der passer til netop jeres behov.

I disse ferieboliger har vi tidligere haft kørestolsbrugere som gæster: 1321, 5854, 5855, 23231, 23222, 23233, 68064

 

Må vi have hund med i ferieboligen?

Det er forskelligt fra feriebolig til feriebolig, om man må medbringe hund. Hvis I søger fra forsiden af vores hjemmeside, så sørg for at forholde jer til spørgsmålet "Hund medbringes", dvs. der skal være fyldt prik i "Ja". Hvis I booker på anden vis, så kontrollér gerne om der må være hund med i den valgte feriebolig ved at åbne fanen "Vigtige Informationer". Det koster et gebyr at medbringe hund. I de fleste ferieboliger er gebyret DKK 125. Bor I på hotel, pensionat, campinghytte eller feriecenter kan gebyret variere. 

 

Må vi medbringe mere end 1 hund i ferieboligen?

Som udgangspunkt må I kun medbringe 1 hund og kun i de ferieboliger, hvor hund er tilladt (se ovenfor). Hvis I medbringer mere end en hund, skal I kontakte Bornholmtours for at forespørge om dette.

BOOKING AF REJSEN/OPHOLDET:

 

Vi har visse krav til vores feriebolig. Hvordan finder vi bedst den rette bolig?

Brug den røde søgefunktion i højre side til at finde frem til den ferieboliog, som passer til jeres ønsker om beliggenhed, faciliteter og udstyr, størrelse m.v. Masser af billeder vil hjælpe dig til det rigtige valg.

BETALING AF REJSEN/OPHOLDET:

 

Hvornår skal rejsen betales?

Hvis I booker tidligere end 60 dage før ankomst, betales rejsen i to rater: 25% af totalbeløbet betales indenfor 10 dage fra bestilling. Restbeløbet betales 60 dage før ankomst. Hvis I booker indenfor 60 dage før ankomst, skal hele rejsen betales ved bestilling.

 

Hvordan betaler vi rejsen?

I kan betale med Dankort eller kreditkort, eller I kan betale via netbank med den FI-kode, som fremgår af jeres bookingbekræftelse. For at betale online går I ind på bookingen via dette link: Mine Bookinger (find password i bookingbekræftelsen). Ved betaling med netbank virker det på samme måde som ved betaling med girokort. Vi sender ikke girokort.

 

Ifølge bekræftelsen skal vi betale i dag, men banken er lukket. Hvad gør vi?

Lettest er det at følge linket i mailen med bekræftelsen og betale med Dankort eller kreditkort. Det er gratis at betale med Dankort. Alternativt kan der betales via netbank til først mulige bankdag (se bankoplysninger i den vedhæftede bekræftelse). Ved bookinger mindre end 7 dage før ankomst, skal I betale rejsen med kreditkort.

 

Vi har ikke noget Dankort eller kreditkort. Hvordan betaler vi?

I kan også betale rejsen via netbank. I finder FI-kode på den vedhæftede bookingbekræftelse.

 

Jeg har oplyst mit kontonummer – kan I ikke selv trække 2. rate?

Nej, det er ikke muligt for os at trække beløbet på din konto, selvom vi har dit kontonummer. Kontonummeret kan kun bruges til at indbetale på kontoen.

  

Jeg betalte 1. rate med kreditkort – kan I trække 2. rate på kortet?

Nej, desværre. Vi modtager ikke kreditkortoplysningerne, men blot beløbet (heller ikke, hvis I har booket via Booking.com).

FÆRGEBILLET OG FÆRGEBOOKING:

 

Er der fordele ved at købe færgebillet hos BORNHOLMTOURS?

Ja. Hos Bornholmtours får I en fuldt fleksibel billet (dvs. den kan ændres eller afbestilles) billigere, end hvis I køber den samme billet hos Færgen. Hvis jeres ophold er dækket af vores rejseforsikring, vil denne også dække afbestilling af færgebilletter købt gennem Bornholmtours.

 

Vi købte ikke færgebillet, da vi bookede boligen. Kan vi tilkøbe den senere?

Hvis I har booket en feriebolig uden færge, kan I altid kontakte os og få den tilføjet i jeres booking.

 

Vi rejser med en pensionist. Er der rabat på færgen?

Pensionistrabat gives på visse afgange. Pensionistrabat ydes kun, hvis min. 1 af passagererne er fyldt 65 år på rejsetidspunktet. Der gives ikke rabat til efterlønnere. Såfremt I er flere end 2 personer i bilen, skal I betale et tillæg for hver person ud over de første 2. Hver voksen kan gratis medbringe 2 børn u. 12 år. Hvis I har booket en færgebillet og ikke fået pensionistrabat, så send os gerne en mail med jeres bookingnummer, og vi vil undersøge muligheden for pensionistrabat.

 

Kan vi ændre vores færgetider?

Ja, færgebilletter købt gennem Bornholmtours kan ændres frem til afgang. Kontakt os venligst via mail eller telefon med jeres ønsker. Der er ikke noget ændringsgebyr, men I visse tilfælde kan der være en anden pris på færgebilletten. Sørg derfor gerne for at ændre inden betaling af 2. rate.

 

Er det nødvendigt at booke færgebilletter på forhånd?

Ja, vi anbefaler absolut bestilling af færgebilletter i god tid, helst sammen med bestilling af ferieboligen. Der er mange udsolgte afgange, særligt om sommeren. 

 

Hvornår skal vi være ved færgen?

I skal være checket ind ved færgen SENEST 10 min. før afgang. Bemærk, at på store rejsedage kan kø ved check-in forekomme. 

 

Vores bil er med tagboks/cykler på taget og højere end 1,95 m. Hvad gør vi?

Hvis bilen er højere end 1,95 m er det MEGET vigtigt, at der er booket plads til en høj bil på færgen. Ellers kan I risikere, at I ikke kommer med færgen. Kontakt straks Bornholmtours.

FORBRUGSOMKOSTNINGER:

 

Hvad skal vi betale i forbrug?

I de fleste ferieboliger - men ikke alle - skal I afregne elforbrug efter måler. I enkelte ferieboliger gælder dette også vandforbrug. I ganske få boliger kan der være andre forbrugsomkostninger. I kan se hvad der gælder for jeres feriebolig under fanen "Vigtige informationer" i boligens præsentation på vores hjemmeside.
I 2017 afregnes der 2,75 DKK/kWh vedr. el.

 

Hvordan betaler vi forbrug?

Hvis I HAR betalt et depositum, så kan I nøjes med at aflæse målerstanden ved ankomst og ved afrejse. I skal ikke betale for forbruget ved afrejse, da vi automatisk fratrækker beløbet, inden vi refunderer jeres depositum. I skal dog altid huske at aflæse måleren både ved ankomst og afrejse.
Hvis I IKKE har betalt depositum ved booking, skal I beregne forbruget og lægge pengene i en kuvert sammen med nøglen og forbrugssedlen inden afrejse fra Bornholm.

DEPOSITUM:

 

Hvad er et depositum?

Vi opkræver på mange - men ikke alle - ferieboliger et depositum ud over rejsens pris. Depositum tilbagebetales efter opholdet, såfremt ferieboligen er efterladt uden skader og i aftalt rengøringsstand. Forud for tilbagebetaling fratrækker vi eventuelle forbrugsomkostninger, således at I slipper for at skulle afregne forbruget ved afrejse.

 

Hvorfor skal vi betale depositum?

De fleste ferieboliger er ejet af helt almindelige familier, som er glade for deres feriebolig og ønsker, at der bliver passet godt på den. Vi opkræver et depositum som delvis sikkerhed for evt. skader på ferieboligen, evt. manglende eller utilstrækkelig rengøring, samt som betaling for forbrugt el og evt. vand eller varme (se "Vigtige informationer" i præsentationen af ferieboligen, om der skal betales for el, mm.).

 

Hvor meget skal vi betale i depositum?

Det er forskelligt, hvor meget der skal betales i depositum. Beløbet afhænger af størrelsen på ferieboligen og opholdets længde. Generelt kan vi dog sige, at der i depositum betales min.  DKK 450 kr. og max. DKK 1.500.

 

Hvornår tilbageføres depositum?

Depositum tilbagebetales senest tre uger efter afrejse, dog forudsat, at vi har modtaget jeres bankkontooplysninger. I kan oplyse bankkontonummeret, når I booker, eller I kan tilføje det i jeres booking på vores hjemmeside via Mine bookinger.

NØGLEUDLEVERING OG -AFLEVERING:

 

Hvor skal vi hente og aflevere nøglen til vores feriebolig?

I kan se nøgleafhentningsstedet på jeres bekræftelse, som I får tilsendt før afrejse. Hvis I har lejet en ferielejlighed eller et feriehus, skal I som udgangspunkt altid hente nøglen hos Circle K (tidl. Statoil) på Zahrtmannsvej 99 i Rønne. Hvis I skal bo i campinghytte, på hotel, pensionat eller feriecenter, skal I som udgangspunkt hente og aflevere nøglen i receptionen på feriestedet. MEN - der er undtagelser, og det er derfor vigtigt, at I læser papirerne inden jeres afrejse hjemmefra. Nøgleafhentningsstedet vil altid fremgå af bookingbekræftelsen.

 

Kan vi hente nøglen før kl. 15 på ankomstdagen?

Ja, I kan hente nøglen allerede fra kl. 10, men I har ikke adgang til ferieboligen før kl. 15. Hvis I ønsker at hente nøglen før kl. 10, skal der laves en særaftale med Bornholmtours.

 

Hvor sent kan vi hente nøglen om aftenen?

Nøgleafhentning på Circle K (tidl. Statoil): Der er åbent frem til kl. 23 alle dage (døgnåbent fra 1/5 - 31/8). Hvis I ankommer efter lukketid, er det meget vigtigt, at I kontakter os på forhånd, så vi kan lave en særaftale vedr. nøgleudlevering.
Nøgleafhentning andre steder: Alle hoteller, pensionater, campinghytter og feriecentre har forskellige rutiner vedr. tidspunkter for nøgleafhentning. Alle steder vil man dog have en mulighed for sen ankomst. Sørg blot for at gøre os opmærksom på ankomsttidspunktet, så vi kan informere overnatningsstedet.

 

Kan vi aflevere nøglen tidligt om morgenen?

Nøgleaflevering på Circle  K (tidl. Statoil): Ja, der er åbent for nøgleaflevering fra kl. 05.30 alle dage (døgnåbent fra 1/5 - 31/8).
Nøgleaflevering på Romantik Ferielejligheder: Ja, I lægger bare nøglen i nøgle-postkassen, når det passer jer.
Nøgleaflevering andre steder: Aftal evt. tidlig aflevering med receptionen under opholdet.

 

Kan vi vente med at aflevere nøglen til senere end kl. 10 på afrejsedagen?

I skal forlade boligen kl. 10, men I kan vente med at aflevere nøglen til senere. Det skal blot være på selve afrejsedagen (gælder dog ikke ved udcheckning på hoteller, campinghytter, feriecentre og pensionater). Nøgleafleveringen kan derfor godt være i forbindelse med færgeafgang.

ANDRE SPØRGSMÅL:

 

Bookingbekræftelsen på side 2 er tom. Mangler en side?

Nej. Hvis side 2 er tom, mangler I ikke en side. Det skyldes blot sideopsætningen på jeres computer/printer. I behøver ikke at foretage jer noget.

 

Hvad koster slutrengøring, linned og andre tilvalg?

Prisen på slutrengøring afhænger af, hvor I skal bo. I kan se prisen på slutrengøringen af jeres feriebolig via dette link: www.bornholmtours.com/Mine-Bookinger.

I de fleste ferieboliger koster linnedpakke DKK 125 pr. person. Barnestol og barneseng kan lejes for DKK 21 pr. dag.
Bor I på hotel, pensionat, campinghytte eller feriecenter kan prisen variere.

 

Hvad er ”Øvrige tilvalg”?

”Øvrige tilvalg” er en sammentælling af de tilkøb, som står ud for hvert navn (længere nede på bekræftelsen). Tilvalg kan være slutrengøring, linned, brobilletter eller lignende.

 

Der står ”DKK 0” ud for afbestillingsforsikringen. Betyder det, at vi ikke har købt en forsikring?

Nej, det betyder, at indbo- og afbestillingsforsikringen er inkl. i prisen på boligen. I er altså dækket, hvis en af jer f.eks. bliver syge, så I ikke kan rejse.

 

Vi vil gerne benytte vores brobilletter på andre dage end de, som står på voucheren. Kan det lade sig gøre?

Ja. Brobilletten er gyldig frem til den dato, hvor der står ”Valid through” på billetten, og er ikke afhængig af jeres rejsedatoer til/fra Bornholm.

Fandt du svar på jeres spørgsmål? Hvis ikke - så du altid velkommen til at kontakte os.

 

Der er noget galt med min velkomst-, delikatesse- eller grønkasse. Hvad gør jeg?
Skulle der mod forventning være noget i vejen med kassens indhold, skal du venligst kontakte øKASSEN på telefon +4520891990 eller  +4560222706.

 

Jeg er ikke tilfreds med ferieboligen
Hvis du oplever fejl og mangler i din feriebolig, beder vi dig at kontakte os hurtigst muligt, så vil vi gøre alt, hvad der står i vores magt, for at gøre dig tilfreds, så du kan nyde din ferie på Bornholm.

Nummeret til vores 24-timers nødtelefon finder du i posen, udleveret sammen med nøglen til ferieboligen.