Oft gestelte fragen

BESONDERE ANSPRÜCHE AN DAS MIETOBJEKT:

 

Wir haben einen Rollstuhlbenutzer mit auf der Reise. Habt Ihr Mietobjekte, die sich für einen Rollstuhlfahrer eignen?
Generell haben wir keine Mietobjekte, bei denen wir garantieren können, dass sie gänzlich behindertengerecht eingerichtet sind. Aber oftmals werden wir ein Mietobjekt finden können, dass Euren Bedürfnissen entspricht. Es gibt himmelweite Unterschiede zwischen den Anforderungen des einzelnen Behinderten. Deshalb möchten wir Euch bitten, uns anzurufen, damit wir hoffentlich ein Mietobjekt finden können, dass zu genau Euren Bedürfnissen passt.

In folgenden Mietobjekten haben bereits Rollstuhlbenutzer begrüssen können: 1321, 5854, 5855, 23231, 23222, 23233, 68064

 

Dürfen wir unserne Hund dabeihaben?
Es ist unterschiedlich, ob Hunde in unseren Mietobjekten erlaubt sind. Wenn Ihr von unsrer Vorderseite aus sucht, dann verhaltet Euch bitte zu dem Punkt „Hund darf mitgebracht werden“ , d.h.: der Punkt „Ja“ muss markiert werden. Wenn Ihr auf andere Art und Weise bucht, dann kontrolliert bitte unter der Fahne „Wichtige Informationen“. Es kostet eine Gebühr, wenn Ihr Euren Hund mitnehmen wollt - in den meisten Fällen DKK 125. In Hotels, Pensionen und Feriencentern kann diese Gebühr variieren.

 

Dürfen wir mehr als 1 Hund mitbringen?
Als Ausgangspunkt darf man nur 1 Hund mitbringen, wenn Hunde im Mietobjekt erlaubt sind (siehe oben). Wollt Ihr mehr als 1 Hund mitnehmen müsst Ihr auf jeden Fall BORNHOLMTOURS kontaktieren und nachfragen.

 

Gibt es Internet in allen Ferienobjekten?

In beinahe allen Ferienobjekten gibt es Internet - aber nicht in allen. Die Übersicht über die einzelnen Ferienobjekte gibt Euch Informationen hierüber.

Wenn das von Euch gewünschte Ferienobjekt kein Internet anbieten kann, besteht die Möglichkeit, einen drahtlosen Router bei uns im Büro zu mieten. 

Buchung Eurer Reise/Eures Aufenthaltes:

 

Vi har bestimmte Anforderungen an das Mietobjekt. Wie finden wir ein geeignetes Mietobjekt?
Benutzt die rote Suchfunktion rechts um das Sommerhaus zu finden, dass Euren Wünschen bezgl. Lage, Aufteilung, Ausrüstung, Grösse usw. entspricht. Viele Bilder helfen Euch bei der richtigen Wahl.

bezahlung Eurer Reise/Eures Aufenthaltes:

 

Wann muss die Reise bezahlt werden?
Bucht Ihr mehr als 60 Tage vor Ankunft, bezahlt man in zwei Raten: 25% des Gesamtpreises bezahlt man innerhalb von 10 Tagen nach Buchung. Den Restbetrag bezahlt man 60 Tage vor Ankunft. Bucht Ihr innerhalb von 60 Tagen vor Ankunft, muss die Reise am Buchungstermin bezahlt werden.

 

Wie bezahlen wir die Reise?
Ihr könnt mit Eurer Kreditkarte bezahlen oder auch via Netbank mit dem FI-Kode, den Ihr Eurer Buchungsbestätigung entnehmen könnt. Um online zu bezahlen, geht bitte in Eure Buchung über diesen Link: Meine Buchungen (Euer Passwort findet Ihr in der Buchungsbestätigung). Bei Bezahlung via Netbank funktioniert es wie bei einer Bezahlung mit Girokarte. Wir versenden keine Zahlkarten mit der Post.

 

Gemäss der Bestätigung müssen wir heute bezahlen, aber die Bank ist geschlossen. Was machen wir?
Am leichtesten ist es, wenn Ihr demLink folgt undmit Eurer Kreditkarte bezahlt. Eine andere Möglchkeit wäre am nächsten Banktag via Netbank zu bezahlen (siehe auch Bankinformationen in Eurer Bestätigung). Bucht Ihr weniger als 7 Tage vor Ankunft, müsst Ihr Eure Reise mit Kreditkarte bezahlen.

 

Wir haben keine Kreditkarte. Wie bezahlen wir?
Ihr könnt Eure Reise auch per Netbank bezahlen. Ihr findet den FI-Kode in der beigefügten Buchungsbestätigung.

 

Ich habe meine Kontonummer angegeben – könnt Ihr nicht selbst die 2. Rate abbuchen?
Nein, es ist uns nicht möglich, den Betrag von Eurem Konto abzubuchen, obwohl wir Eure Kontonummer bekommen haben. Mit der Kontonummer können wir nur Einzahlungen auf Euer Konto vornehmen. 

  

Wir haben die 1. Rate med Kreditkarte bezahlt – könnt Ihr nicht einfach die 2. Rate von der Karte abbuchen?
Nein, leider nicht. Wir erhalten von unserem System keine Kreditkarteninformationen, sondern nur den Betrag (auch nicht wenn Ihr via Booking.com gebucht habt).

Fährtickets und fährbuchung:

 

Wie buche ich ein Fährticket?
Ab dem 1. September 2018 müssen Sie ein Fährticket bei www.bornholmslinjen.dk buchen.

 

Können wir unsere Fährzeit ändern?
Bitte kontaktieren Sie die Bornholmerlinjen. Sie können Ihnen bei Fragen zu Ihrer Bestellung behilflich sein.

 

Ist es nötig, das Fährticket im voraus zu bestellen?
Ja, absolut! Wir empfehlen Euch, die Fährpassage frühzeitig zu buchen. Viele Überrfahrten sind ausverkauft, besonders im Sommer!

 

verbrauchskosten:

 

Was müssen wir für den Verbrauch bezahlen?
In den meisten Ferienobjekten – doch nicht in allen – bezahlt man den Verbrauch nach Zählerablesung.  In einzelnen Mietobjekten gilt das auch für den Wasserverbrauch. In sehr wenigen Mietobjekten können andere Verbrauchskosten sein. Auf unserer Website könnt Ihr auf der Präsentationsseite der Mietobjekte unter der Fahne „Wichtige Informationen“ sehen, was für das von Euch gewählte Mietobjekt gilt.

2017 berechnet man für Strom einen Preis von DKK 2,75 pro kWh.

 

Wie bezahlen wir für unseren Verbrauch?
HABT Ihr eine Kaution bezahlt, braucht Ihr nur bei An- und Abreise den Zählerstand abzulesen und auf dem Ableseformular zu notieren. Dieses Formular legt Ihr bei der Schlüsselabgabe bei. Ihr braucht bei der Abreise nichts zu bezahlen, da wir den Betrag mit der Kaution automatisch verrechnen und den Restbetrag auf Euer Konto überführen. Ihr müsst nur daran denken, den Zählerstand abzulesen. Habt Ihr bei der Buchung KEINE Kaution bezahlt, müsst Ihr vor der Abreise von Bornholm selbst den Verbrauch berechnen und den Betrag zusammen mit einem Abrechnungszettel bei der Schlüsselabgabe in Bargeld in einem Briefumschlag hinterlegen.

KAUTION:

 

Was ist eine Kaution?
Wir fordern in vielen Mietobjekten – doch nicht in allen – eine Kaution über den eigentlich Mietpreis hinaus. Dieser Betrag wird nach der Abreise zurückgezahlt, sofern das Mietobjekt ohne Schäden und in dem im voraus abgesprochenen sauberen Zustand hinterlassen wurde. Vor der Rückzahlung verrechnen wir evt. Verbrauchskosten, so dass Ihr bei Abreise nichts ausrechnen und kein Bargeld hinterlegen müsst.

 

Warum müssen wir eine Kaution bezahlen?
Die meisten Mietobjekte stehen im Besitz ganz normaler Familien, die Ihr Haus/Ihre Wohnung gern mögen und möchten, dass das Mietobjekt ordentlich behandelt wird. Wir fordern eine Kaution zum einen als Sicherheit für evt. Schäden, evt. fehlende oder unzureichende Endreinigung und zum anderen als Bezahlung der Verbrauchskosten für Strom und evt. Wasser oder Wärme. (siehe auch „Wichtige Informationen“ in der Präsentation des Mietobjektes, ob man für Strom etc. bezahlen muss).

 

Wieviel müssen wir als Kaution bezahlen?
Das ist unterschiedlich. Der Betrag hängt von der Grösse des Mietobjektes und der Länge des Aufenthaltes ab. Generell können wir jedoch sagen, dass der Betrag bei mindestens DKK 450 und höchstens DKK 1.500 liegt.

 

Wann wird die Kaution refundiert?
Die Kaution wird spätestens drei Wochen nach Abreise refundiert – unter der Vorausetzung, dass wir Eure Bankdaten erhalten haben. Ihr könnt Eure Kontonummer bei Eurer Buchung angeben, oder Ihr könnt die Kontonummer später auf unserer Website unter  Meine Buchungenn hinzufügen.

Schlüsselausgabe und -ablieferung:

 

Wo können wir den Schlüssel zu unserem Mietobjekt abholen und wieder abliefern?
Ihr könnt die Adresse, an der Ihr Euren Schlüssel abholen könnt, Eurer Buchungsbestätigung entnehmen, die Ihr vor der Anreise bekommt. Habt Ihr eine Ferienwohnung oder ein Ferienhaus gemietet, ist dies normalerweise die Tankstelle Circle K (früher Statoil), Zahrtmannsvej 99 in Rønne. Wohnt Ihr in einer Campinghütte, Pension, in einem Hotel oder Feriencenter, holt Ihr im Normalfall den Schlüssel an der dortigen Rezeption ab. ABER – es gibt Ausnahmen, und deshalb ist es wichtig, dass Ihr die Papiere vor Euer Abfahrt von zu Hause durchlest. Die Adresse für die Schlüsselausgabe wird immer aus Eurer Buchungsbestätigung hervorgehen.

 

Können wir den Schlüssel am Ankunftstag vor 15 Uhr abholen?
Ja, Ihr könnt den Schlüssel ab 10 Uhr abholen, aber Ihr habt keinen Zugang zum Mietobjekt vor 15 Uhr. Möchtet Ihr den Schlüssel vor 10 Uhr abholen, müsst Ihr mit BORNHOLMTÒURS eine Absprache treffen.

 

Wie spät am Abend können wir den Schlüssel abholen?
Schlüsselabholung bei Circle K (früher Statoil): Die Tankstelle hat an allen Tagen bis 23 Uhr geöffnet. Kommt Ihr später, ist es ausgesprochen wichtig, dass ihr uns vor Eurer Anreise kontaktiert, damit wir eine Absprache bzgl. der Schlüsselausgabe treffen können.
Schlüsselabholung an allen anderen Stellen: Alle Hotels, Pensionen, Ferienparks und Campingplätze haben unterschiedliche Routinen bzgl. der Zeitpunkte für die Schlüsselausgabe. An allen Stellen kann man jedoch die Schlüssel bekommen, wenn man spät abends ankommt. Sorgt nur dafür, dass Ihr uns Euren Ankunftszeitpunkt mitteilt, damit wir Eure Übernachtungsstelle informieren können.

 

Können wir morgens früh den Schlüssel abliefern?
Schlüsselablieferung bei Circle K (früher Statoil): Ja, an allen Tagen könnt Ihr den Schlüssel ab 05.30 Uhr abliefern.
Schlüsselablieferung bei Romantik Ferienwohnungen: Ja, Ihr legt den Schlüssel einfach in den Schlüsselkasten, wann immer es Euch passt.

Schlüsselablieferung an allen anderen Stellen: Sprecht eine evt. frühe Schlüsselablieferung während Eures Aufenthaltes mit der Rezeption ab.  

 

Können wir den Schlüssel am Abreisetag nach 10 Uhr abliefern?
Ihr müsst das Wohnobjekt um 10 Uhr verlassen, könnt aber mit der Ablieferung des Schlüssels warten. Es muss nur am Abreisetag geschehen (dies gilt jedoch nicht für Hotels, Campingplätze, Pensionen und Feriencenter). Die Schlüsselablieferung kann also in Verbindung mit Eurer Fährpassage gschehen.

Andere Fragen:

 

Die Buchungsbestätigungauf Seite 2 ist leer. Fehlt da etwas?
Nein. Wenn die Seite 2 leer ist, dann fehlt Euch nichts. Das liegt nur an der Einstellung Eures Computers/Druckers. Ihr braucht nichts zu unternehmen.

 

Was kostet eine Endreinigung, ein Wäschepaket oder andere Zuwahlen?
Der Preis der Endreinigung hängt davon ab, wo Ihr wohnt. Ihr könnt die Preise für die Endreinigung Eures Mietobjektes diesem Link entnehmen:  www.bornholmtours.com/de/meine-buchungen. Wäschepakete kosten DKK 125 pro Person, Kinderstuhl oder Kinderbett können für DKK 21 pro Tag gemietet werden.

 

Was sind ”andere Zuwahlen”?
”Andere Zuwahlen ” sind eine Auflistung von Zukaufsmöglichkeiten, die unten auf der Buchungsbestätigung vor jedem Namen stehen. Zuwahlen könne Endreinigung, Wäschepakete, Brückentickets o.Ä. sein.

 

Bei der Reiserücktrittsversicherung steht ”DKK 0”. Bedeutet das, dass wir keine Versicherung gekauft haben?
Nein. Das bedeutet, dass die Hausrats- und Reiserücktrittsversicherung im Mietpreis des Wohnobjektes enthalten sind. Ihr seid also versichert, wenn einer von Euch z.B. krank wird und Ihr die Reise nicht antreten könnt.

 

Wir möchten unsere Brückentickets gerne an anderen Tagen benutzen als die, die auf dem Voucher stehen. Ist das möglich?
Ja. Brückentickets gelten bis zu dem „Valid through“ Datum. Die Brückentickets sind unabhängig von Eurer Fährpassage nach oder von Bornholm. 

 

Mit meiner Begrüssungs-, Delikatessen-, Grünen Box stimmt was nicht. Was soll ich tun?
Sollte wider Erwarten mit dem Inhalt der Box etwas nicht in Ordnung sein, dann kontaktiert bitte direkt die Firma øKASSEN unter der Rufnummer +45 20202089 oder +45 60222706.

 

Ich bin mit meinem Ferienobjekt nicht zufrieden
Wenn Ihr bei Eurer Ankunft Mängel und Fehler in Eurem Ferienobjekt erlebt, dann kontaktiert uns bitte umgehend, damit wir alles tun können, was in unserer Macht steht, damit Ihr zufrieden seid und Eure Ferien auf Bornholm geniessen könnt. 

Die Telefonnummer zu unserem 24-Stunden Nottelefon findet Ihr in der Tüte, die Ihr zusammen mit dem Schlüssel zu Eurem Ferienobjekt bekommt.